Подключение:
+7 (3812) 905-509Заказать звонок
Меню
Логотип Дом.ru

Медленно открываются интернет-страницы

Необходимо проверить открытие страниц без активных загрузок. 

Для этого остановите все активные загрузки файлов в браузере. Отключите все программы, работающие в фоном режиме, которые могут загружать файлы: Torrent, Shareman, Futuron. 


Страницы открываются так же медленно

Необходимо попробовать выполнить операцию «очистить кэш» в браузере.

Google Chrome

В браузере нажимаем в правом верхнем углу изображение гаечного ключа либо 3 полосы, далее «Инструменты», далее «Удаление данных о просмотренных страницах». В открывшемся окне выбираем период «За все время», а чуть ниже галочками отмечаем только «Куки» и «Кэш». Все остальные галочки снимаем и нажимаем «Удалить».

Opera

В браузере выбираем сверху «Меню Opera» далее «Настройки», далее «Удалить личные данные». Откроется окно, в нем нажимаем стрелку вниз (детальная настройка) и ставим галочки напротив пунктов «Кэш» и «Куки». Все остальные галочки снимаем и нажимаем кнопку «Удалить».

Mozilla

В открытом браузере нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete. В появившемся окне в разделе «Подробности» выберите «Кэш» и укажите период «Всё».

Internet Explorer

В открытом браузере нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete. В появившемся окне «Удаление истории обзора» выберите «Временные файлы интернета и веб-сайтов» и «Файлы cookie и данные веб-сайтов». Нажмите кнопку «Удалить». 


Страницы открываются все так же медленно

Необходимо замерить скорость на сайте вашего города.

Для этого нужно:

1. Пройти по ссылке http://st.domru.ru/.

2. Нажать на кнопку "BEGIN TEST"

3. Сравнить результат с заявленным в тарифном плане.

Замер производить необходимо при подключении компьютера напрямую, через кабель. При подключении по Wi-Fi следует обратить внимание, что существуют различные стандарты передачи данных с разной скоростью. Так же убедиться, что устройство, которое вы подключаете по Wi-Fi, поддерживает необходимые стандарты для передачи данных на скорости, согласно вашему тарифному плану. 

Стандарты технологии Wi-Fi
Максимально достижимая теоретически рассчитанная пропускная способность (Мбит/c)
Максимальная реальная скорость передачи данных (Мбит/c)
IEEE 802.11a\b
до 54
до 24
IEEE 802.11g
до 54
до 24
IEEE 802.11n
до 150
до 50
IEEE 802.11n
до 300
до 100


Результат согласно тарифному плану

1. Попробуйте воспользоваться другим браузером для проверки.

Браузер — программа для просмотра страниц в интернете.

Примеры:

Опера

Google Chrome

Internet Explorer

Mozilla

Safari

2. Если вопрос не решен, вы можете:

Позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000, звонок бесплатный.

Обратиться к онлайн-консультанту.

Заполнить форму обращения для оформления заявки. 


Результаты замера ниже заявленной скорости по тарифу

В данном случае, вам необходимо выбрать наиболее удобный вариант:

  • позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000, звонок бесплатный.
  • обратиться к онлайн-консультанту.
  • заполнить форму обращения для оформления заявки. 


Страницы все еще не открываются?

1. Попробуйте перезагрузить ваш роутер:

  • отключите его от электросети на 5-10 секунд;
  • включите его снова. Подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги.

2. Если вопрос не решен, вы можете:

  • позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000, звонок бесплатный.
  • обратиться к онлайн-консультанту.
  • заполнить форму обращения для оформления заявки.


© АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2011-2021

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies
и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.